视频摄制：记者 何亦思 唐鑫

广西新闻网南宁9月21日讯（记者 唐鑫  ）9月18日，记者在第22届中国—东盟博览会（简称“东博会”）首次创设的“人工智能+医保健康”专题展看到一位全新的“数字员工”——由广西壮族自治区医疗保障局与蚂蚁集团合作推出的智能医保数字人“桂医保儿”（“依保儿”），首次实体亮相，标志着广西医保服务迈入“AI智办”的新阶段。

“桂医保儿”成为展区的一大亮点，她不仅拥有甜美亲切的拟人化形象，更具备一颗强大的“医保知识大脑”。据了解，这位数字人依托蚂蚁集团先进的AI大模型技术，深度融合了本地的医保政策，掌握了超过2800个医保政策知识点及20万条语料数据。

桂医保儿。

与传统的智能客服不同，“桂医保儿”不仅能“会听、会想、会说”，更关键的是“会办”。参保群众通过简单的文字或语音对话，足不出户就能直接办理包括参保缴费、异地就医备案、个人账户共济等在内的医保业务，为参保群众提供了“即问即答”和“即问即办”的一站式服务体验。

为确保服务的权威可靠，“桂医保儿”的每一次答复都会清晰标注政策来源，让群众办得明白、办得放心。其24小时全天候在线的特性，将有效打破时间与空间的限制，弥补传统柜面服务的时间盲点，成为参保人身边一位随时待命、业务精通且永不疲倦的“数字伙伴”。

据悉，东博会结束后，“桂医保儿”将在自治区医疗保障局大厅向参保群众提供线下服务，同时，广西壮族自治区医疗保障局官方网站、“广西医保”支付宝小程序、“广西医保云平台”支付宝小程序、“广西医保”微信公众号、“桂医保”微信公众号、“广西医保”微信小程序、广西医保APP等多个官方线上渠道同步上线，开启智能医保服务的新篇章。